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大学教授の奥さんが電話代行

前の顧客サポートの仕事をしていた時のことだ。製品がUNIXシステムの周辺機器であるため、ユーザーは、技術者が多かったが、その電話は女性だった。どうやら、大学教授の夫人で、夫の電話代行だそう。その電話の対応は本当に大変だった。私は電話して、データを外付けテープデバイスにバックアップしてくれと頼むようだだ。素人さんの電話代行は、本当に許してほしいのだ。
コー​​ルセンターの仕事に私が知っている内容は、電話オペレーターとの電話の約束です。その中でも経験があるのは、電話番号案内仕事とIP電話をお勧めします。番号案内は、相手が教えてくれと言ったの番号を確認するが、様々な地域の人と話をしなければならなかったので、言葉が聞き取りにくく、また、名称も問題があるかに大変でした。また、悪用電話もたくさん怖い感じもあります。最短30日で買取するならどっち？ IP電話勧誘は、迅速に、勧誘をたくさんできるとしたが、毎回出勤するたびに、説明書が渡されます。勧誘件数が多い人の話し方口を真似しましょう​​という感じです。自分の言葉で話したのが良かったのでそのような印刷は、参考程度にしています。コー​​ルセンターの仕事もたくさんあり​​ますが、相手が見えないだけに割り切ることも重要かもしれません。
　山田養蜂場は、ミツバチ研究や予防医学的研究の発展を目的に、2011年度「山田養蜂場 みつばち研究助成基金」で支援する研究テーマの募集を行っている。同基金は、創業60周年を迎えた2008年に設立。これまでに97テーマの研究に支援してきたという。

　今回はミツバチ産品（ローヤルゼリー、プロポリス、蜂蜜、花粉荷、蜂の子など）を始めとした天然素材に関連する、これまでに報告されていない研究がテーマ。「若手研究」と「特定分野研究」の2つのプログラムを設け募集している。

　「若手研究」部門では「メタボリック症候群、脳科学、老化、ロコモティブ症候群などに着目した予防医学的研究」「ミツバチに関する基礎研究」「養蜂技術開発研究」という3つの項目に準じた研究がテーマ。すくすく成長中オリジナルタオルに関するお知らせ応募資格者は2011年4月1日現在で45歳以下という若手研究者及び養蜂家。助成期間は1年間としている。

　また一方、「特定分野研究」部門は応募資格者に年齢制限がなく、テーマは「インスリン抵抗性に着目した糖尿病の予防」「認知症の予防」の2題。助成期間としては原則1年間だが、中間審査のうえ、最長2年までとなっている。

　同社はこれまでもローヤルゼリーの研究を原点に、予防医学の観点からミツバチ研究および天然素材の有効性を追求する研究活動を続けてきた。今回も国内外から広く研究テーマを募り、グローバルな活動を目指していく。なお、募集期間は2011年6月30日の17時までとしている。（編集担当：宮園奈美）

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　［東京　１３日　ロイター］　三菱自動車＜7211.T＞は１３日、２０１２年３月期の連結営業利益が前期比２４．１％増の５００億円になるとの見通しを発表した。新興国での販売増加や資材費などのコスト低減で、対前年比で増収増益を目指す。

　トムソン・ロイター・エスティメーツによると、４月２７日の前期決算発表後に業績見通しを出した主要アナリスト３人の今期営業利益の予測平均値は３０８億円で、会社側予想はこれを上回った。いつものティーカッププードルをもっと深く知るためのページ

　１１年３月期の営業利益は前期比２．９倍の４０２億円だった。前期決算発表では「震災で被災したサプライヤーの復旧状況が不透明」とし、今期業績予想の公表を見送っていた。

　１２年３月期の売上高は前年比６．６％増の１兆９５００億円、当期利益は同２８．０％増の２００億円を見込む。世界販売台数見通しは前年比９％増の１０７万台の見通し。国内が前年並みの約１６万４０００台。北米が同１５％増、欧州が同４％増、アジア・その他地域では同１３％増と、国内以外の全地域で増加を目指す。会見した益子修社長は重点地域として「タイを中心としたＡＳＥＡＮ（東南アジア諸国連合）、中国、ブラジル」を挙げ、経営資源を投入する考えを示した。　

　＜円高と中国市場が今後の課題に＞　

　世界生産台数見通しは１１７万台（前期実績は１１０万台）。益子社長は国内生産について「上期は震災前に策定していた社内計画に比べて９割レベル、下期は計画を上回る」との見通しを示し、さらに海外生産については通期で計画を上回ると述べた。

　国内生産は震災影響からの回復も早く、５月時点で当初計画を上回るところまできているが、今後は一段の円高や中国市場の伸びの鈍化などが懸念材料となる。見えてきたマリッジリングを使ってみた今期の為替レートはドル／円が８０円と、前期実績に比べ５円円高になると想定。今期は対ドルの円高が１００億円程度のマイナス要因となる。さらに益子社長は「中国の販売が、少しこれまでのような勢いがなくなってきている」としつつ、中国市場について「現状維持か、少しでもプラスとなるような市場であってほしい」と語った。　

　＜今夏に廉価版「アイ・ミーブ」を投入＞

　また、益子社長は今夏に一部改良を予定している電気自動車（ＥＶ）「アイ・ミーブ」について、客の実質的な負担額が２００万円以下となる廉価モデルを投入する計画を明らかにした。航続距離を従来車よりも短くし、価格を抑える。益子社長は廉価モデルの供給により、さらなるＥＶの普及を図ると説明した。　　　

　 同社は１月に１２年３月期から１４年３月期までの中期経営計画を発表。最終年度となる１４年３月期の売上高目標は２兆５０００億円、営業利益は９００億円としている。益子社長は中計の最終年度の目標に「変更はない」と語った。

（ロイターニュース 杉山健太郎）

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